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지난 6월 10일, 삼성동 코엑스 컨벤션센터에서 세일즈포스가 주최하는 국내 최대 규모의 AI 컨퍼런스 Agentforce World Tour Korea 2026(AWTK 2026)이 열렸습니다. GDSK도 부스로 함께한 이번 행사의 현장을 간단히 전해드립니다.
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1. AWTK 2026 행사 요약
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올해 행사의 핵심 주제는 “에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)”, 즉 사람과 AI 에이전트가 한 팀이 되어 함께 일하는 새로운 비즈니스 패러다임이었습니다. 행사는 10개 트랙, 50개 이상의 세션, 40개가 넘는 부스로 구성됐고, 방문객이 실제 업무 시나리오를 직접 체험할 수 있는 ‘The Agentic Office’ 체험존도 마련됐습니다. 단순한 기술 소개를 넘어, AI 에이전트를 실제 업무에 도입한 기업들의 생생한 현장 사례를 한자리에서 들을 수 있는 자리였습니다.
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2. 기조연설
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기조연설은 박세진 세일즈포스 코리아 사장과 마리안 파텔(MaryAnn Patel) Agentforce Sales 최고제품책임자가 함께 무대에 올라 “에이전틱 엔터프라이즈: 사람과 AI 에이전트가 함께 만드는 고객 성공”이라는 주제로 진행했습니다. 박세진 사장은 AI 에이전트 기술이 이끄는 비즈니스 패러다임의 전환을 설명하며, 신뢰할 수 있는 데이터와 비즈니스 맥락을 이해하는 AI 에이전트를 기반으로 실질적인 비즈니스 성과를 만들어내는 것이 중요하다고 강조했습니다.
이번 기조연설의 특징은 이론이 아니라 실제 도입 기업의 현장 경험으로 채워졌다는 점입니다. 그 첫 번째 사례로 포스코가 무대에 올랐습니다. 포스코는 CRM 데이터를 기반으로 비즈니스 맥락을 이해하고 운영 의사결정과 실행을 지원하는 AI 에이전트 활용 방식을 소개했습니다. 특히 영업 코칭을 돕는 ‘Sales Agent’와 고객 문의 및 업무 관리를 지원하는 ‘My POSCO Concierge Agent’를 중심으로 여러 에이전트가 협업하는 멀티 에이전트 오케스트레이션 구조를 제시해, 단일 챗봇을 넘어선 실전 활용 모델을 보여줬습니다.
이어 무신사가 글로벌 패션 플랫폼으로 확장하는 과정에서의 고객 서비스 혁신 사례를 공유했습니다. 무신사는 Service Cloud와 Slack을 활용해 글로벌 고객 서비스 체계를 구축하고 조직 간 협업을 강화한 경험을 소개하며, 빠르게 늘어나는 글로벌 CS 수요를 사람과 AI의 협업으로 대응한 과정을 설명했습니다. 두 기업의 사례는 AI 에이전트가 이미 실무에서 성과를 내고 있다는 기조연설의 핵심 메시지를 잘 뒷받침했습니다.
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3. GDSK-Portal 소개·시연 & 경품 행사
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이번 행사에 저희 GDSK(지디에스케이)도 부스로 함께했습니다. 23년간 Tableau를 중심으로 BI·데이터 분석 영역에서 쌓아온 노하우를 바탕으로, AI 시대의 데이터 활용에 관심 있는 많은 방문객들과 직접 만나 이야기를 나눌 수 있었습니다. 데이터가 단순히 대시보드에 머무는 것을 넘어, 스스로 판단하고 비즈니스 액션으로 이어지는 흐름에 대한 현장의 관심이 정말 뜨거웠습니다.
부스에서는 GDSK의 대표 솔루션인 gdsK-Portal을 직접 소개하고 시연했습니다. gdsK-Portal은 Tableau를 웹에 임베딩하여 조직 전체가 하나의 플랫폼에서 데이터를 연결·분석·공유할 수 있는 통합 BI 포털 솔루션으로, 단순한 BI 도입을 넘어 진정한 데이터 기반 조직으로의 전환을 돕습니다.
특히 AI 시대 BI가 마주한 4가지 과제를 풀어내는 핵심 여정을 중심으로 소개했습니다. 반복적인 수동 관리에서 벗어나는 운영 자동화, 누구나 데이터를 활용하는 데이터 민주화를 위한 Self BI 강화, 인사이트가 메신저로 먼저 도착하는 Invisible BI, 그리고 ML과 SHAP 분석으로 주관적 편향을 제거하는 객관적 통찰까지. 방문객들이 실제 화면을 보며 활용 방식을 체험할 수 있도록 시연을 진행했고, “AI시대의 BI”라는 콘셉트에 많은 분들이 흥미를 보여주셨습니다.
또한 부스를 찾아주신 분들을 위한 경품 이벤트도 함께 진행했습니다. 미션에 참여해주신 분들께 기프티콘으로 경품을 전달했고, AirPods·키보드·커피 교환권 등 다양한 선물을 준비해 즐거운 분위기를 더했습니다. 많은 분들이 관심을 갖고 부스를 찾아주셔서 의미 있는 만남으로 가득한 하루였습니다.
이번 AWTK 2026은 AI 에이전트가 비즈니스의 미래를 어떻게 바꿔나갈지 직접 확인할 수 있는 시간이었습니다. GDSK도 데이터와 AI가 만나는 변화의 흐름 속에서, gdsK-Portal과 함께 더 나은 데이터 기반 조직으로의 전환을 돕겠습니다.
